الهدف من الدليل :
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم والتواصل للمستفيدين من خدمات هادف لدعمهم ومساندتهم
الفئة المستهدفة :
هذا الدليل يستهدف المتدربين في معهد هادف للتدريب و الزوار .
سياية التواصل :
يوفر معهد هادف للتدريب مجموعة من الأدوات التي تسهل خدمة التواصل مع العملاء وهي :
- يمكنك التواصل مع المدرب فيما يتعلق بالبرنامج التدريبي في صندوق الدردشات المتوفر في المنصة .
- يمكنك التواصل مع منسق التدريب عبر البريد الالكتروني أو عن طريق خدمة الواتساب للاستفسار .
الخدمات المقدمة عند التواصل معنا على أحد القنوات المعتمدة :
أوقات عمل ممثلي خدمة العملاء :
يعمل الفريق في أوقات العمل المحددة ابتداءً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة مساءاً.
ضوابط وآداب التواصل :
في معهد هادف نقدم خدمة تواصل خلال أوقات العمل الرسمي ، وسيستطيع ممثل الخدمة الاجابة على استفساراتك ويجب عند التواصل معنا اتباع مايلي :
- تقديم استفسارك بوضوح ليتمكن ممثل الخدمة إفادتك .
- اختر القناة التي تناسب طلبك (مثل البريد الإلكتروني للشكاوى، أو الدردشة الفورية للاستفسارات السريعة).
- نقدر تفهمكم أن أوقات الرد قد تختلف حسب الضغط وعدد الاستفسارات الواردة، لا تقلق سنعمل جاهدين في حل الأمر باحترافية .
- قدم تفاصيل كافية عند إرسال استفسارك لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
- نحن نرحب بجميع استفساراتكم، ونقدر الحفاظ على لغة محترمة ومتزنة في جميع الرسائل.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات في هادف ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة .
