تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات هادف لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من الدورات المقدمة بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني وهي :
قنوات الدعم الفني:
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
سيتم الرد على المتدرب خلال يومين عمل كحد أقصى، علماً بأننا في هادف نعمل جاهدين على الرد جميع الاستفسارات التي تردنا في أسرع وقت ممكن، كما ونولي اهتمامنا في حل المشكلات التي تواجه المتدربين.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
يعمل الفريق في أوقات العمل المحددة ابتداءً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة مساءاً.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات في هادف ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة .
